Cette politique de remboursement explique comment les demandes de remboursement sont examinées pour les commandes numériques liées à IPTV passées via IPTVCastPro.
Nature numérique du service
Comme il s’agit d’un service numérique, l’éligibilité à un remboursement dépend du fait que la commande ait déjà été traitée, activée, livrée ou utilisée.
Cas possibles
Un remboursement peut être étudié en cas de paiement en double, d’erreur de facturation, de non-livraison confirmée après vérification ou d’impossibilité d’activation liée à un problème interne.
Cas de refus
Un remboursement peut être refusé lorsque les informations fournies sont incorrectes, lorsque l’activation a déjà été réalisée ou lorsque le problème est lié à l’appareil, à Internet ou à une application tierce.
Support avant remboursement
Avant toute décision, nous recommandons de contacter le support afin de vérifier les problèmes d’installation, de connexion ou de délai d’activation.
Examen du dossier
Chaque demande est examinée individuellement. Nous pouvons demander des captures d’écran, une preuve de paiement, des informations sur l’appareil ou l’historique des échanges.
Contact : [email protected]