Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Rückerstattungsanfragen für digitale IPTV-bezogene Bestellungen bei IPTVCastPro geprüft werden.
Digitale Dienstleistung
Da es sich um digitale Leistungen handelt, hängt die Erstattungsfähigkeit davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, aktiviert, geliefert, doppelt bezahlt oder genutzt wurde.
Wann eine Rückerstattung geprüft werden kann
Eine Rückerstattung kann in begrenzten Fällen geprüft werden, etwa bei Doppeltzahlung, bestätigter interner Aktivierungsstörung, Nichtbereitstellung nach Zahlungsprüfung oder klaren Abrechnungsfehlern.
Wann eine Rückerstattung abgelehnt werden kann
Erstattungen können abgelehnt werden, wenn falsche Kundendaten übermittelt wurden, die Leistung bereits geliefert oder aktiviert wurde oder das Problem auf inkompatible Geräte, schwaches Internet oder Drittanbieter-Apps zurückzuführen ist.
Support zuerst
Vor einer Rückerstattungsentscheidung sollten Kunden den Support kontaktieren, damit Einrichtungsfehler, Verzögerungen oder Login-Probleme geprüft und wenn möglich behoben werden können.
Prüfungsverfahren
Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft. Dafür können Zahlungsnachweis, Bestelldaten, Geräteinformationen, Screenshots oder Supportverläufe angefordert werden.
Bearbeitungszeit
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, hängt die Bearbeitungszeit von der ursprünglichen Zahlungsmethode und dem beteiligten Zahlungsanbieter ab.
Missbrauch und Chargebacks
Missbräuchliche Anträge, doppelte Ansprüche oder unbegründete Chargebacks können zu einer Prüfung künftiger Bestellungen und Supporteinschränkungen führen.
Kontakt: [email protected]